ETikk-slakt: I KMCs årlige forhandlerundersøkelse for Bensinforhandlernes Bransjeforening, får bransjen ramsalt kritikk for hvordan den behandler fotfolket. – Vi har ikke vært borti mange bransjer som er dårligere, sier daglig leder Bastian Lie-Nielsen i KMC til Handelsbladet FK.
Oljeselskapene scorer spesielt dårlig på oppfølging av forhandlerne, de gir sjelden ros og anerkjennelse og tar ikke veldig hensyn til forhandlernes meninger. – Generelt sett, så virker det for meg som om oljeselskapene gir blaffen i disse menneskene og hva de mener. De er ikke opptatt av å høre på dem eller ta seg av dem, sier daglig leder Bastian Lie-Nielsen i KMC som har utført undersøkelsen. – Til tross for flere, gjentatte målinger, så viser undersøkelsen tydelig at det er masse å hente på å styrke relasjonen mellom stasjonene og oljeselskapet på det mellommenneskelige plan. Her opplever vi at oljeselskapene gjør alt for lite. Det er en alt for industriell relasjon. Vi stiller spørsmål ved om selskapene i det hele tatt er interessert i å høre på det som kommer frem i denne undersøkelsen, sier Lie-Nielsen.
Overrasket
BBF- leder Jan Carho er også svært overrasket over at det forsatt står så dårlig til i noen av selskapene. – Det er fjerde gang vi gjør dette nå, og da skulle en tro at oljeselskapene tok tak i dette, hørte på det forhandlerne har å si, og gjør noe med det. Jeg hadde forventet at fremgangen skulle vært større i år, sier Carho. Lie-Nielsen mener det dårlige forholdet også gir utslag på bunnlinja. – Det selskapet som greier å sette forhandlerne sine mye tydeligere på agendaen vil garantert ha masse å hente på bunnlinjen. Dette er ikke noe vi finner på, det er dokumentert av de som driver med arbeidspsykologi. Hvis oljeselskapene putter like mye ressurser i samarbeid og samhold som de putter i it-systemer og allverdens administrative duppeditter, ville de hatt mye bedre resultater, sier Lie-Nielsen, som mener selskapene nå må våkne opp.
Shell verst
Mens Best scorer gjennomgående bra på de fleste punktene, og er det selskapet som har mest fornøyde forhandlere, scorer Shell også i år dårligst av alle, og er det eneste selskapet som scorer enda dårligere enn foregående år. Igjen er Shellforhandlerne altså mest misfornøyd med sitt eget selskap. På en skala fra 1 til 5, har Shellforhandlere og retailere som har svart på undersøkelsen gitt 2,9 på spørsmål om de har tillit til sitt oljeselskap. Best har til sammenligning 4,6 poeng. På spørsmål om selskapet har forbedret sin støtte overfor forhandleren siden forrige måling, får Shell svake 2,4 poeng. Men her scorer alle dårlig. Yx får 2,6 poeng, Esso 2,8, Statoil 2,9 og Best 3,2.
Går for toppscore
Til påstanden «Kommunikasjonen mellom stasjonsdrivere og selskapet er god», får Shell en score på 2,8 mot Best som har 4,3. – Her kjenner vi oss igjen, og dette ønsker vi definitivt å gjøre noe med, sier kommunikasjonssjef Kim Bye Bruun i Shell. Men den påstanden både han og leder for forhandlernettet, Kenneth C. Olsen, reagerer mest på, er «Jeg opplever at noen i selskapet bryr seg om meg som person», der Shell får 2,8 poeng. – Her skal vi ha toppscore! Vi bryr oss virkelig om forhandlerne våre, og det vil vi nå jobbe hardt for å vise, sier Olsen.
Stort internt fokus
– Men hvorfor gjør dere det så dårlig, og dårligere i år enn i fjor? – Vi har vært gjennom store endringer i organisasjonen, og har hatt mye internt fokus som har gått ut over tiden vi kunne ha brukt på stasjonene. Men nå er mye på plass, sånn at vi kan bruke kreftene våre eksternt, mot forhandlerne våre. Og det vil de garantert merke. Vi står foran et veiskille, sier Olsen til Handelsbladet FK. – Dere har mistet en god del drivere til Best, som har de mest fornøyde forhandlerne. Hvordan skal dere snu den trenden? – Vi har tro på at det nye forhandlerkonseptet vårt, med Fresh, skal være så attraktivt at de velger oss, sier Olsen, som for øvrig håper at flere Shell-forhandlere vil delta i undersøkelsen neste år. Svarprosenten blant Shell-forhandlerne var nemlig svært lav i år. Mens 21 retailere deltok, var selveierne representert med bare 36. – Det er for dårlig. Totalt har vi en svarprosent på 47, og skal vi ha få ordentlig tyngde bak dette, så må flere delta. Jeg håper forhandlerne skjønner at denne undersøkelsen er et verktøy for å gjøre noe med sin egen situasjon, og kommunisere denne med oljeselskapet, sier Jan Carho i BBF.
Skrevet av:
Lena Heckendorn, Handelsbladet FK
lsh@handelsbladet.no